Визначте єдину точку входу
Менеджер не повинен тримати в пам’яті, у якому чаті залишилося звернення. Нова заявка має потрапляти до спільної черги зі зрозумілим джерелом.
Зберігайте контекст
Поруч із діалогом потрібні картка клієнта, попередні покупки, поточні товари, оплата, доставка та відповідальний менеджер.
Стандартизуйте статуси
Короткий набір статусів дозволяє побачити, що нове, що в роботі, де очікується оплата та що готове до відправлення.
Вимірюйте канал, а не лише загальну кількість
Джерело заявки допомагає порівнювати конверсію, середній чек і повернення між каналами. Це дає основу для рішень щодо реклами та команди.