Політика конфіденційності

Дата набрання чинності: 5 травня 2026 року

1.1 Хто ми

Dinea — програмна CRM-система для магазинів одягу, взуття та аксесуарів, яку надає ФОП Кіняк Сергій В'ячеславович, зареєстрована відповідно до законодавства Україна, реєстраційний номер 3388702850, адреса: Україна, м. Київ, вул. Голосіївська, 13А.

Ця Політика конфіденційності пояснює, які персональні дані ми отримуємо через сайт https://dinea.pro, застосунок https://crm.dinea.pro, форми, службу підтримки та підключені інтеграції, навіщо ми їх використовуємо, кому можемо передавати та які права має користувач.

Питання щодо приватності можна надсилати на policy@dinea.pro.

1.2 Ролі сторін

Коли власник магазину або його працівник створює обліковий запис Dinea, ми можемо виступати контролером даних щодо реєстрації, оплати, безпеки, підтримки та використання сайту.

Коли магазин використовує Dinea для зберігання даних своїх клієнтів, замовлень, повідомлень або товарів, магазин зазвичай є контролером таких даних, а Dinea — обробником, який діє за його інструкціями. Відповідальність за законність збору даних кінцевих клієнтів, необхідні повідомлення та згоди несе відповідний магазин.

1.3 Які дані ми можемо отримувати

Дані власника облікового запису та команди

ім’я та прізвище;
email;
номер телефону;
назва магазину або компанії;
роль, дозволи та належність до організації;
дані входу, сесії, IP-адреса, пристрій і журнал безпеки;
листування зі службою підтримки;
дані про тариф, платежі та рахунки.

Дані, які користувач завантажує у CRM

дані клієнтів магазину;
телефони, email, usernames та адреси доставки;
історія замовлень і покупок;
повідомлення, вкладення, коментарі та службові нотатки;
товари, фотографії товарів, SKU, розміри, кольори, штрихкоди й залишки;
дані про оплати, повернення, борги, витрати та доставку;
дані працівників, завдань і аудиту дій.

Дані з інтеграцій

Після явної авторизації користувача ми можемо отримувати дані від підключених сервісів доставки, маркетплейсів, платіжних систем, фіскальних сервісів, банків, месенджерів і соціальних платформ. Обсяг даних залежить від інтеграції та наданих дозволів.

Наприклад, інтеграції Facebook, Instagram або TikTok можуть передавати ідентифікатор бізнес-акаунта, назву сторінки, usernames, повідомлення, вкладення, час повідомлення, статус доставки або прочитання та технічні identifiers, необхідні для роботи діалогу.

Технічні дані сайту

IP-адреса;
тип браузера й пристрою;
операційна система;
сторінки, переходи й події;
cookies та ідентифікатори згоди;
UTM-мітки;
дані про помилки й продуктивність.

1.4 Для чого ми використовуємо дані

Ми можемо обробляти дані для:

створення та обслуговування облікового запису;
надання функцій CRM;
синхронізації підключених інтеграцій;
отримання та надсилання повідомлень за дорученням магазину;
формування замовлень, документів, ТТН, чеків і звітів;
обліку товарів, складів, фінансів і завдань;
обробки платежів за підписку;
підтримки користувачів;
захисту облікових записів і запобігання зловживанням;
резервного копіювання та відновлення;
аналізу продуктивності продукту;
надсилання сервісних повідомлень;
маркетингових комунікацій, якщо вони дозволені законом або користувач надав згоду;
виконання юридичних обов’язків.

1.5 Правові підстави

Залежно від ситуації ми покладаємося на:

виконання договору;
дії до укладення договору;
законний інтерес у безпеці, підтримці й розвитку сервісу;
згоду користувача;
виконання юридичного обов’язку;
інструкції клієнта, коли Dinea діє як обробник.

1.6 Інтеграції та сторонні платформи

Підключення інтеграції є добровільним. Користувач проходить авторизацію у відповідному сервісі та надає Dinea лише ті дозволи, які показані під час підключення.

Dinea не просить пароль від стороннього сервісу. Access tokens та refresh tokens повинні зберігатися на сервері в зашифрованому або еквівалентно захищеному вигляді.

Користувач може відкликати доступ у Dinea та/або в налаштуваннях відповідної платформи. Після відкликання нова синхронізація припиняється, але раніше отримані дані можуть зберігатися до видалення відповідно до цієї Політики, договору та законодавства.

1.7 Кому ми можемо передавати дані

Ми можемо залучати постачальників інфраструктури, хостингу, резервного копіювання, email, support, analytics, anti-spam, payments та інших технічних послуг. Актуальний перелік розміщується на сторінці «Субпроцесори».

Ми передаємо постачальнику лише дані, необхідні для відповідної функції, та укладаємо належні договірні умови, коли це вимагається.

Ми також можемо розкрити дані:

за законною вимогою компетентного органу;
для захисту прав, безпеки та запобігання шахрайству;
у межах реорганізації бізнесу з належним захистом інформації;
за прямою вказівкою користувача.

Ми не продаємо персональні дані рекламодавцям.

1.8 Міжнародна передача

Деякі постачальники можуть обробляти дані в інших країнах. У таких випадках застосовуються доступні правові механізми, договірні гарантії та оцінка рівня захисту відповідно до застосовного законодавства.

1.9 Строки зберігання

Ми зберігаємо дані лише стільки, скільки потрібно для описаних цілей.

дані активного облікового запису — протягом користування сервісом;
дані після припинення підписки — до 30 календарних днів після припинення акаунта, якщо інше не вимагається законом або договором;
резервні копії — протягом обмеженого циклу ротації;
журнали безпеки — протягом строку, необхідного для розслідування та захисту;
заявки з сайту — до 12 місяців з дати отримання заявки або до відкликання згоди, якщо застосовно;
фінансові документи — протягом строку, встановленого законом.

Дані можуть бути знеособлені та зберігатися довше для статистики, якщо вони більше не дозволяють ідентифікувати особу.

1.10 Безпека

Ми застосовуємо організаційні й технічні заходи, зокрема HTTPS, контроль доступу, розмежування ролей, журналювання критичних дій, захист секретів, резервне копіювання, оновлення компонентів та процедури реагування на інциденти.

Жодна система не гарантує абсолютної безпеки. Користувач також відповідає за надійний пароль, доступ своїх працівників і безпеку пристроїв.

1.11 Права користувача

Залежно від законодавства користувач може мати право:

отримати інформацію про обробку;
отримати копію даних;
виправити неточні дані;
видалити дані;
обмежити обробку;
заперечити проти обробки;
отримати дані в переносному форматі;
відкликати згоду;
подати скаргу до компетентного органу.

Для запиту напишіть на policy@dinea.pro або використайте сторінку https://dinea.pro/uk/legal/data-deletion.

Ми можемо попросити підтвердити особу та право діяти від імені відповідного магазину.

1.12 Дані кінцевих клієнтів магазину

Якщо ви є клієнтом магазину, який використовує Dinea, спочатку зверніться безпосередньо до цього магазину. Ми допоможемо магазину виконати законний запит у межах ролі обробника.

1.13 Діти

Dinea не призначена для самостійного використання дітьми. Ми свідомо не пропонуємо облікові записи особам, які не досягли мінімального віку для укладення договору в їхній країні.

1.14 Cookies

Деталі про cookies, analytics і marketing scripts наведені в Cookie Policy. Необов’язкові scripts завантажуються лише після відповідної згоди, коли це вимагається.

1.15 Зміни політики

Ми можемо оновлювати цю Політику. На сторінці буде вказана актуальна дата. Про істотні зміни активним користувачам може бути повідомлено через email або інтерфейс сервісу.

1.16 Контакти

ФОП Кіняк Сергій В'ячеславович Україна, м. Київ, вул. Голосіївська, 13А Email: policy@dinea.pro Підтримка: support@dinea.pro Телефон: +380986845045